A Klarna — gigante sueca de pagamentos — acaba de anunciar a integração de um assistente de compras com IA generativa direto no app de seus usuários.
E ele não é só um chatbot.
É um vendedor digital que:
Esse não é “mais um recurso de IA”.
É um novo modelo de jornada de compra.
📍 A busca vira conversa
Filtros, abas e comparadores dão lugar à interação em linguagem natural.
📍 Personalização em tempo real não é mais diferencial — é expectativa
A IA aprende com contexto, comportamento e histórico.
📍 Comparação automatizada
A decisão de compra é mais rápida, mas também mais criteriosa.
📍 Nova régua de exigência do consumidor
Não há espaço para lentidão, falhas ou dados desatualizados.
✔️ Dados centralizados e atualizados
✔️ Integração entre vendas, logística, fiscal e atendimento
✔️ Escalabilidade para consultas simultâneas
✔️ APIs robustas, seguras e resilientes
✔️ Modelos de dados estruturados para linguagem natural
Quando a jornada de compra começa por conversa,
o sistema precisa entender linguagem — não só transações.
A Klarna está sinalizando algo maior:
O varejo está migrando de interface para interação.
E quem ainda mede performance por cliques,⠀não está ouvindo como o consumidor quer falar.
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