Governança Omnicanal — o que o cliente sente e o sistema sustenta

1. Por que o omnicanal colapsa sem governança
O desafio não é vender em vários lugares.
É garantir que todos esses lugares compartilhem a mesma verdade.
Sem isso, o omnicanal vira caos:

• preços diferentes,
• estoques desatualizados,
• divergências fiscais,
• cancelamentos e retrabalho.

2. O que compõe uma governança omnicanal sólida

• Política única de preço e estoque.
• Fluxo de conciliação automática (pedido → entrega → financeiro).
• Alertas de ruptura e divergência.
• Regras fiscais parametrizadas por canal.
• Painéis de auditoria e SLA para falhas.

3. Caso prático
Rede de 250 lojas + marketplaces:

• Divergência de preço: −89%.
• Cancelamentos: −76%.
• Margem: +1,1pp.
• Satisfação: +21 NPS.

4. O valor invisível
O cliente não percebe que há governança.
Mas percebe quando ela falta.
É o silêncio operacional que cria confiança comercial.

5. Conclusão
Omnicanal sem governança é só dispersão digital.
Omnicanal com governança é eficiência com escala.

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