1) Os cinco pontos onde o erro nasce
- Preço desatualizado (ERP ↔ PDV ↔ etiqueta).
- Ruptura fantasma (estoque “cheio” no sistema, vazio na gôndola).
- Promoção incorreta (regras não sincronizadas).
- Execução atrasada (falta de checklists e SLAs claros).
- Falhas de comunicação (e-mails, planilhas, mensagens manuais).
2) Como automatizar (de verdade)
- Motor de integração: uma única fonte de dados entre ERP, PDV, estoque, impressoras e apps mobile.
- Regras e exceções: rebaixas automáticas dentro da margem, bloqueio imediato fora da política.
- Tarefas e SLAs: cada desvio gera uma ação clara (quem, o que, até quando).
- Auditoria automática: logs e trilhas para toda correção.
- Relatórios vivos: rupturas tratadas, erros corrigidos, tempo médio de reação.
3) Caso prático (rede de 80 lojas)
- Problema: 27% das divergências de preço em etiquetas.
- Solução: sincronização automática + bloqueio de venda até confirmação.
- Resultado: divergência caiu para 3,4%; tempo médio de correção −68%; satisfação (NPS) +0,9.
4) Cultura e treinamento
Automação não dispensa pessoas — dá contexto e previsibilidade.
O operador deixa de “caçar erro” e passa a executar o certo na primeira vez.
Conclusão
A loja sem erros não é digital por vaidade, é digital por eficiência.
E eficiência é o novo luxo do varejo.
